-Enfoques contemporáneos de los sistemas de
información.
Las múltiples perspectivas de los sistemas de información demuestran que
el estudio de esos sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola
teoría o punto de vista. En Gral., el campo se puede dividir en enfoque técnico
y enfoque del comportamiento. Los sistemas de información son sistemas
sociotécnicos; aunque se componen de máquinas, dispositivos y tecnología física
“dura”, requieren sustanciales inversiones sociales, de organización e
intelectuales, para funcionar debidamente.
ENFOQUE TÉCNICO
El enfoque técnico de los sistemas de información hace hincapié en modelos
normativos con bases matemáticas para estudiar éstos sistemas, así como en su
tecnología física y sus capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a
éste enfoque son: las ciencias de la computación, de la administración y la
investigación de operaciones.
Cs. de la computación: se ocupan de establecer teorías de
computabilidad, método de cómputo y método para almacenar y acceder a los datos
de forma eficiente.
Cs. de la administración: se ocupan del desarrollo de modelos para la
toma de decisiones y las prácticas gerenciales.
Investigación de operaciones: se concentra en técnicas matemáticas para
optimizar parámetros selectos de las organizaciones (transporte, control de
inventarios y costos de transacción).
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y
mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información, Ej.: cuestiones
como integración, diseño, implementación, utilización y administración
estratégica de los negocios. Otras disciplinas del comportamiento aportan
conceptos y métodos importantes como por ejemplo: los sociólogos, estudian los
sistemas de información pensando en cómo los sistemas afectan a individuos, en
cómo los grupos y organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los
psicólogos, estudian los sistemas de información para ver cómo las personas que
toman las decisiones perciben y usan la información formal; los economistas,
estudian los sistemas de información teniendo en cuenta el impacto que tienen
sobre el control, los costos dentro de la Cía. y en los mercados. El centro de
éste enfoque generalmente no son soluciones técnicas más bien se concentra en
los cambios de actitud, las políticas de administración y organización y la
conducta. Este enfoque no hace caso omiso a la tecnología, de hecho la misma a
menudo es el estímulo de un problema o aspecto conductual.
ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTÉCNICOS
El estudio de los sistemas de información gerencial (MIS) surgió para
concentrarse en los sistemas de información computarizados dirigido a los
administradores. Los MIS combinan los trabajos teóricos de las cs. de la
computación, las cs. de la administración y la investigación de operaciones con
una orientación práctica hacia la construcción de sistemas y aplicaciones. También
prestan atención a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la
sociología, la economía y la psicología.
Ninguna de las dos perspectivas por sí solas captura la realidad de los
sistemas de información ya que los problemas de los sistemas rara vez son
exclusivamente técnicos o están exclusivamente relacionados con el
comportamiento.
El reto y el interés del campo de los sistemas de información radican en
que requieren la apreciación y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.
Una perspectiva sociotécnica de los sistemas de información ayuda a
evitar un enfoque puramente tecnológico de ellos. Es importante optimizar
siempre el desempeño del sistema en su totalidad.
Se debe poner atención en los componentes tanto técnicos como de comportamiento.
Esto implica que la tecnología se debe modifica y diseñar de forma tal que
encaje con las necesidades de la organización y de los individuos. A su vez las
organizaciones y los individuos también deben cambiar mediante capacitación,
aprendizaje y cambios de organización planificados a fin de que la tecnología
pueda operar y prosperar; es decir para
que puedan aprovechar la nueva
tecnología de información.
En una perspectiva sociotécnica el desempeño de un sistema se optimiza
cuando la tecnología y la organización se ajustan recíprocamente hasta encajar
de forma satisfactoria.
